AI Chatbot, ami GDPR-megfelelően kezeli az adatokat
A látogatóid a chatben kérdeznek, néha nevet, e-mail-címet vagy telefonszámot is megadnak. A LivePly ezeket az EU-ban, elkülönítve és titkosítva kezeli, a megőrzési időt te állítod be, és a látogatók tájékoztatásához is kész dokumentumot kapsz.
Mit ad a LivePly az adatvédelemhez?
Az adatvédelem a rendszer felépítésében, a Chatbot működésében és az admin felület beállításaiban is ott van - nem utólag rátett kiegészítő.
Tárhely és AI az Európai Unióban
A LivePly szerverei egy németországi adatközpontban futnak, az AI-válaszokat pedig egy svédországi, EU-n belüli AI-szolgáltatás generálja. A beszélgetések így a feldolgozás során sem hagyják el az Európai Uniót.
Az AI-szolgáltató visszaélés-megelőzés céljából legfeljebb 30 napig megőrizheti a beszélgetéseket, szintén az Európai Gazdasági Térségen belül. Ha egy közreműködő harmadik országban is kezel adatot, a LivePly a GDPR szerinti garanciákat (megfelelőségi határozat, általános szerződési feltételek - SCC) alkalmazza.
Elkülönítés és titkosítás
A LivePly multi-tenant platform, de az ügyfelek adatai nem keverednek: minden vállalkozás saját, elkülönített adatbázis-sémát kap a tudásbázisnak, a beszélgetéseknek és az érdeklődőknek. Az adatok mindig titkosított csatornán közlekednek.
A jelszavakat és az általad megadott hozzáférési kulcsokat, tokeneket a rendszer titkosítva tárolja, eredeti formájukban sehol nem őrzi meg. A hozzáférés a legkisebb jogosultság elve szerint működik.
Tájékoztatás a látogatóknak, igazolhatóan
A GDPR szerint a látogatónak előre tudnia kell, mi történik az adataival. A LivePly minden Chatbothoz tájékoztatót generál, a látogatóknak pedig külön végfelhasználói tájékoztató áll rendelkezésre arról, milyen adatokat kezel a LivePly a saját nevében. A látogatók megfelelő tájékoztatásáért te felelsz, de a kész dokumentumot megkapod hozzá.
A rendszer naplózza, melyik tájékoztató-verziót láthatta a látogató, és mikor. Így utólag is igazolható, hogy a tájékoztatás megtörtént. Egyik napló sem tárol IP-címet, eszközazonosítót vagy becenevet.
Kapcsolati adatok felismerése, érdeklődő-jelölés
A Chatbot a beszélgetésben megadott nevet, telefonszámot és e-mail-címet akkor is felismeri és az admin felületen rendezetten megjeleníti, ha a látogató szabad szövegben írta be. A beszélgetés akkor kap „érdeklődő" jelölést, ha e-mail-cím vagy telefonszám szerepel benne - pusztán egy név nem elég. Értékelést vagy pontozást a rendszer nem végez, a nevek mellett pedig jelzi, hogy a látogató maga adta meg, vagy a beszélgetésből következtette ki.
Az érdeklődő-adat megőrzési idejét chatbotonként állíthatod be: alapból 12 hónap, legfeljebb 24 hónap, az utolsó érdemi kapcsolattól számítva. Utána automatikusan törlődik. Fontos: az érdeklődő-jelölés nem marketing-hozzájárulás - reklámot csak külön, előzetes hozzájárulással küldhetsz.
Te döntöd el, meddig maradnak meg a beszélgetések
A beszélgetések megőrzési idejét te állítod be 1 és 3650 nap között. Ha nem állítasz be semmit, 180 nap után automatikusan törlődnek. Egészségügyi módban legfeljebb 30 napig maradnak meg. A csatolt fájlok a beszélgetéssel együtt törlődnek.
A Chatbot által indított műveletek (pl. időpontfoglalás) naplói hibakeresés és visszakövethetőség céljából 365 napig maradnak meg - de érintetti törlési kérelem esetén ezeket is azonnal töröljük, nem kell kivárni a határidőt.
Ki az adatkezelő, és ki az adatfeldolgozó?
A Chatbotot a te weboldaladon használják a látogatóid, ezért a beszélgetések, csatolmányok és érdeklődők tekintetében te vagy az adatkezelő: te határozod meg a célt és a jogalapot. A LivePly adatfeldolgozóként, a dokumentált utasításaid szerint jár el. A részleteket az Adatfeldolgozási Melléklet (DPA) rögzíti.
A szolgáltatást a SolvePly Kft. nyújtja. A saját működéséhez szükséges naplókat - jogi dokumentumok elfogadása, műveletnaplók - önálló adatkezelőként vezeti. Adatvédelmi kérdéssel és érintetti kérelemmel az office@solveply.com címen érsz el minket, a kérelmeket 1 hónapon belül teljesítjük.
Mit érdemes neked beállítanod?
Gyakran ismételt kérdések
Adatkezelés helye, megőrzés, érdeklődők, szerepek.
A tárhely egy németországi adatközpontban van, az AI-válaszokat egy svédországi, EU-n belüli AI-szolgáltatás generálja - a beszélgetések a feldolgozás során sem hagyják el az Európai Uniót.
Nem. Minden ügyfél adatai saját, elkülönített adatbázis-sémában tárolódnak, más ügyfél ehhez nem fér hozzá.
A megőrzési időt te állítod be 1 és 3650 nap között. Ha nem állítasz be semmit, 180 nap után automatikusan törlődnek, egészségügyi módban pedig legfeljebb 30 napig maradnak meg.
Akkor, ha a látogató e-mail-címet vagy telefonszámot ad meg a beszélgetésben - pusztán egy név nem elég. Értékelést vagy pontozást a rendszer nem végez.
Csak akkor, ha erre külön, előzetes hozzájárulást is kaptál. Az érdeklődő-jelölés önmagában jogos érdeken alapul, nem marketing-hozzájárulás.
Chatbotonként állíthatod be: alapból 12 hónapig, legfeljebb 24 hónapig őrizzük meg őket, az utolsó érdemi kapcsolattól számítva - utána automatikusan törlődnek.
Te, mivel a Chatbotot a saját weboldaladon használják a látogatóid: te határozod meg az adatkezelés célját és jogalapját. A LivePly adatfeldolgozóként, a dokumentált utasításaid szerint jár el - a részleteket az Adatfeldolgozási Melléklet (DPA) rögzíti.
Az érintetti törlési kérelmet azonnal teljesítjük - ilyenkor nem kell kivárni a szokásos megőrzési határidőt, a Chatbot által indított műveletek naplóira is beleértve.
Igen, ehhez kapcsold be az egészségügyi módot: ilyenkor a beszélgetések megőrzési ideje legfeljebb 30 napra korlátozódik, a szokásos, hosszabb megőrzési idő helyett.
Nem - a bankkártyaadatokat a fizetési szolgáltató, a Stripe kezeli, a LivePly ezekhez nem fér hozzá és nem is tárolja őket.