LivePly
LivePly
AI Chatbot
IparágakÁrazásKapcsolatBejelentkezésRegisztráció

Nyelv váltása

Funkció - Chat elemzés

Chat elemzés,mi történik valójában

Kövesd valós időben a beszélgetéseket, nézd vissza a teljes előzményt, és lásd pontosan, mikor válaszol a Chatbot és mikor veszi át egy kollégád.

Mit tud a Chat elemzés funkció?

A Chat elemzés az admin felület irányítópultja: minden beszélgetésről és AI válaszról azonnal látod a legfontosabb számokat, és bármelyik korábbi munkamenetet visszanézheted üzenetenként.

Valós idejű statisztikák

Kövesd 24 órás, heti és havi bontásban a munkamenetek, az emberi átvételek és az AI válaszok számát egyetlen áttekintő irányítópulton.

Teljes beszélgetés-előzmény

Nézd vissza bármelyik korábbi beszélgetést üzenetenként, azzal együtt, hogy melyik választ adta a Chatbot és melyiket egy kollégád.

Humán átvétel jelzése

Azonnal látod, ha egy munkatársad átvette a beszélgetést a Chatbottól - így nyomon követhető, hány esetet old meg önállóan az AI.

AI válaszok használata

Chatbotonként külön nézed a felhasznált AI válaszok számát, akár élő időszakra, akár a számlázási ciklusra vetítve.

Több Chatbot összehasonlítása

Ha több Chatbotot futtatsz, egy nézetben hasonlíthatod össze a terhelésüket és a keretük kihasználtságát.

Legutóbbi beszélgetések

Az irányítópult widgetje azonnal megmutatja a legfrissebb munkameneteket, hogy egy pillantással lásd, mi történik éppen.

Miért érdemes a chat üzeneteket elemezni?

Minden Chatbot-beszélgetés értékes visszajelzés a vállalkozásodról: megmutatja, mire kíváncsiak valójában a látogatóid, hol akadnak el, és milyen kérdéseket tesznek fel újra és újra. A Chat elemzés ezt a nyers adatot áttekinthető statisztikákká és visszakereshető beszélgetés-előzménnyé alakítja, hogy ne kelljen találgatnod, mi működik és mi nem.

A rendszeres átnézés segít időben észrevenni a mintázatokat - például ha egy adott témában sokszor kell kollégának átvennie a beszélgetést, az jelezheti, hogy a Tudásbázist érdemes bővíteni azzal a témával. Így a Chat elemzés nemcsak visszamenőleg informál, hanem közvetlenül a Chatbot fejlesztését is irányítja.

Minél tudatosabban követed a Chat elemzést, annál gyorsabban veszed észre, ha egy Chatbot-beállítás módosítást igényel - legyen szó a Tudásbázis bővítéséről, a fallback üzenetek finomításáról vagy egy új kérdés-válasz pár felvételéről.

Chat üzenetek elemzése illusztráció

Mire használhatod a Chat elemzést?

Gyenge pontok feltárása

Látod, mely kérdésekre nem tud jól válaszolni a Chatbot, és pontosan tudod, mivel érdemes bővíteni a Tudásbázist.

Terhelés tervezése

A munkamenetek számából látod, mikor van csúcsidőszak, és fel tudsz készülni rá csapatszinten is.

Csapatteljesítmény mérése

Az átvételi arányból kiderül, mennyi ügyet old meg önállóan az AI, és mennyi jut ténylegesen a kollégáidra.

Adatvezérelt fejlesztés

A beszélgetés-előzmények megmutatják, milyen új funkciókra vagy tartalomra van igazán szükség.

Gyakran ismételt kérdések

Az irányítópulton 24 órás, heti és havi bontásban látod a munkamenetek és az emberi átvételek számát, Chatbotonként is lebontva.
Minden munkamenetnél látszik az átvétel állapota, így pontosan nyomon követhető, mikor váltott át emberi ügyintézőre a beszélgetés.
A beszélgetések 12 hónapig tárolódnak, minden csomagnál azonos módon, amíg az előfizetésed aktív.
Igen, az irányítópult Chatbotonkénti bontásban mutatja az AI válaszok számát és arányát.
Az irányítópult 24 órás, heti és havi gördülő összesítéseket mutat; naponkénti bontású trendgrafikon egyelőre nincs.
Igen, minden munkamenet teljes üzenetlistája visszanézhető, azzal együtt, hogy melyik választ adta a Chatbot.
Jelenleg még nincs beépített export funkció, de ez a platform indulására elérhető lesz - addig is a naplók és statisztikák teljes körűen megtekinthetők az admin felületen.
Közvetlen oldal-szintű vagy földrajzi adatot a rendszer nem gyűjt, de ha több oldalon vagy weboldalon is fut a Chatbot, külön Chatbotot hozhatsz létre mindegyikhez, és elnevezheted őket aszerint, hogy hol futnak - így a beszélgetés alapján is tudod, melyik oldalról érkezett.
Jelenleg még nem, de hamarosan bekerül a Chat elemzésbe - egyelőre a munkamenet-, átvétel- és felhasználás-számokon van a fókusz.
Nem, a 12 hónapos megőrzési idő minden csomagnál azonos.

Készen állsz az indulásra?

Csatlakozz a LivePly Platformhoz és hozd létre első AI Chatbotodat még ma.

Regisztrálj és kezdd el most ingyen 14 napig